В мире современного маркетинга важно не только привлечь новых клиентов, но и удержать уже существующих. Для достижения этих целей эффективное использование CRM-системы становится ключевым фактором. Организация маркетинговых рассылок через CRM позволяет компаниям не только оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами, но и значительно увеличить конверсию и эффективность маркетинговых кампаний.
Рассмотрим несколько существующих типов рассылок в CRM Битрикс24.
Email-рассылка является одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга для взаимодействия с клиентами. При использовании CRM-системы для организации рассылок можно значительно повысить их эффективность и результативность. В данной статье мы рассмотрим основные шаги по организации эффективной email-рассылки через CRM.
Также можно использовать SMS-рассылки для информирования клиентов о акциях и скидках
Отправка SMS-сообщений — отличный способ держать клиентов в курсе актуальных акций и предложений. Выберите подходящий сегмент аудитории, составьте краткое сообщение с информацией о скидках, и система автоматически отправит SMS нужным контактам.
Социальные сети и мессенджеры
Сегодня клиенты предпочитают общаться и делать покупки, находясь в социальных сетях и мессенджерах. Поэтому для удобства клиентов мы взаимодействуем с ними через эти каналы. CRM-маркетинг отправляет рассылки именно в те источники, через которые клиент обратился к нам. Например, если клиент связался с нами через ВКонтакте, то и рассылка будет отправлена именно в этом социальном медиа.
Отправка рассылок происходит только тем клиентам, с которыми уже было какое-либо общение, и именно в последний использованный им мессенджер. При этом даже если диалог с клиентом временно неактивен, мы продолжаем поддерживать контакт через социальные сети и мессенджеры.
Информационный звонок
Концепция информационного звонка заключается в том, что клиент получает звонок от компании с предложением, представленным приятным голосом. Для создания таких звонков необходимо составить текст сообщения в разделе Маркетинга. Сервис Битрикс24 преобразует этот текст в речь и осуществляет звонки на выбранные номера.
Функция преобразования текста в речь является платной услугой. Информацию о тарифах можно найти на сайте оператора в разделе Text to Speech. Стоимость услуги будет списываться с общего счета телефонии в вашем аккаунте Битрикс24.
Еще существует генератор продаж, который помогает привлечь повторные заказы и заинтересованных клиентов из определенной группы. Вы можете назначить задачу менеджеру сразу для работы с заказом. Это удобно, когда необходимо общаться с клиентом напрямую через сотрудника компании.
Интеграция маркетинговых инструментов с CRM-системой открывает перед компаниями широкие возможности для улучшения взаимодействия с клиентами. Отправка персонализированных email-рассылок, SMS-уведомлений, использование социальных сетей и мессенджеров, информационные звонки и генерация продаж — все эти методы позволяют не только эффективно информировать клиентов о продуктах и услугах, но и создавать долгосрочные отношения с аудиторией. Разумное использование CRM-маркетинга поможет компаниям не только увеличить продажи, но и укрепить свою позицию на рынке, обеспечивая лояльность и доверие со стороны клиентов.
По всем интересующим вас вопросам вы можете обратиться к нам через форму на сайте.