Контроль качества звонков давно перестал быть просто «прослушиванием ради галочки». Чтобы продажи росли, а клиентский сервис укреплял лояльность, компании внедряют автоматизацию контроля качества — решение, которое снимает рутину с менеджеров и даёт руководителям чёткие метрики.
Зачем нужна автоматизация контроля качества
- 1 звонок = 10–15 минут оценки вручную
- Субъективность при проверке
- Невозможно охватить все разговоры
Автоматизация помогает:
- Отслеживать соблюдение стандартов
- Выявлять проблемные звонки
- Ускорить работу и повысить объективность
Три подхода к автоматизированной оценке звонков
1. Стандартизированные чек-листы
Оценка по фиксированным критериям: приветствие, выявление потребностей, презентация и т.д. В модуле "Контроль качества звонков" для Битрикс24 чек-листы формируются автоматически.
Оценка по фиксированным критериям: приветствие, выявление потребностей, презентация и т.д. В модуле "Контроль качества звонков" для Битрикс24 чек-листы формируются автоматически.
2. Распознавание речи (speech-to-text)
Система преобразует запись звонка в текст и автоматически анализирует:
Система преобразует запись звонка в текст и автоматически анализирует:
- Наличие ключевых фраз
- Соблюдение структуры диалога
- Корректность речи менеджера
3. Умная аналитика
Анализ интонации, эмоций, пауз и перебиваний. Помогает выявлять напряжённые моменты в общении.
Анализ интонации, эмоций, пауз и перебиваний. Помогает выявлять напряжённые моменты в общении.
Что получает бизнес
- Повышение качества обслуживания
- Прозрачная оценка команды
- Снижение текучести персонала
- Рост продаж и лояльности
Готовое решение от ПрофиCRM
Модуль “Контроль качества звонков” для Битрикс24 позволяет:
- Оценивать звонки по чек-листу
- Использовать роботов и уведомления
- Строить BI-отчёты
- Работать удалённо
- Получить демо-доступ на 14 дней
Когда пора внедрять автоматизацию?
- Более 20 звонков в день
- Менеджеры работают по скриптам
- Есть стандарты, но нет системы оценки
- Нужно разгрузить контролёров
