ПрофиCRM: Контроль качества звонков — это инструмент для системного контроля качества телефонных разговоров в Битрикс24. Позволяет организовать процесс для отдела оценки звонков с помощью смарт-процессов, чек-листов и автоматизации, обеспечивая прозрачность и эффективность коммуникаций.
ПрофиCRM: Контроль качества звонков — это инструмент для системного контроля качества телефонных разговоров. Позволяет организовать процесс для отдела оценки звонков с помощью смарт-процессов, чек-листов и автоматизации, обеспечивая прозрачность и эффективность коммуникаций.
|
Не удобно читать?
|
Для кого
Руководителей отделов продаж и клиентского сервиса
Контакт-центров и служб поддержки
CRM-аналитиков и специалистов по качеству
Компаний, ориентированных на сервис
Какие проблемы решает
Нет объективной оценки звонков
Сложности в контроле удалённых сотрудников
Потеря качества при росте команды
Сложно выявить ошибки в общении и скриптах
Отчеты собираются вручную и тратится много времени
Отсутствие системной аналитики по качеству общения
Возможности модуля
Оценка по чек-листу
Комментарии к оценкам
Контроль сценариев
Фильтры и поиск
BI-аналитика Битрикс24
Ограниченные права доступа
Рабочее место на смарт-процессах
Автоматизированное рабочее место отдела контроля качества звонков в Битрикс24 — это готовое решение для оценки эффективности менеджеров, улучшения клиентского сервиса и системного подхода к качеству коммуникаций.
Модуль построен на смарт-процессах Битрикс24 и позволяет удобно организовать отдел контроля качества звонков, включая настройку чек-листов, автоматизацию процессов, аналитику и гибкое управление правами доступа.
Автоматическое создание карточек контроля звонков
- Создаются карточки для всех звонков менеджера по продажам длительностью от 10 секунд
- Звонки до 30 секунд попадают в стадию «Короткий звонок»
- Фильтры по отделам и сотрудникам
Автоматизация процессов контроля
- Уведомления ускоряют работу контроля качества
- Все звонки проходят контроль вовремя
- Нет «забытых» карточек — автоматическая дисциплина
- И многое другое с помощью роботов и бизнес-процессов
Чек-листы оценки
- Индивидуальные чек-листы по стандартам компании
- Ручная оценка эффективности менеджера
- Комментарии к звонкам и автоматический расчёт балла
Аналитика в BI-конструкторе
Отчеты по качеству звонков в любом разрезе:
- по контактам и компаниям
- по сделкам и этапам
- по отделам и отдельным сотрудникам
- по чек-листам
- и в любых разрезах которые вам необходимы
Права доступа и удаленное рабочее место
- Ограниченные права доступа — только к звонкам и оценкам
- Удалённый формат — сотрудник из региона, ниже затраты
- Изоляция от коллектива — независимость и объективность
- Быстрая настройка — права в Битрикс24 за пару минут
Демо-режим
|
|
|
Бесплатная техническая поддержка
|
Свяжитесь с нами
Электронная почта
sale@proficrm.ru
|
Телефон
+7 495-256-29-09
|
Сайт
proficrm.ru
|
 |
 |
 |
 |
