Главное преимущество встроенного помощника в Битрикс24 в том, что он сразу готов к использованию внутри вашей компании. Нет необходимости подключать сторонние сервисы или искать отдельные инструменты — возможности искусственного интеллекта доступны каждому сотруднику сразу после включения.
Он уже доступен как в облаке, так и в коробке, поэтому компании могут использовать его независимо от формата установки.
Чтобы начать работу, достаточно просто включить Copilot. Включение в Битрикс24 очень простое: инструмент активируется буквально в несколько кликов. Зайдите в «Настройки» и откройте вкладку с настройками этого инструмента.
В следующих блоках мы подробно разберём, как он помогает с продажами, задачами, потоками, внутренней коммуникацией и другими процессами внутри компании.
В продажах и работе со скриптами
Забудьте о хаотичных звонках и бесконечных правках скриптов — AI-помощник берет на себя рутинные задачи, позволяя менеджерам сосредоточиться на общении с клиентами и увеличении продаж.С помощью него можно:
- Создавать скрипты продаж для разных сценариев общения: новые клиенты, повторные контакты или работа с отказами.
- Анализировать звонки и тексты, чтобы понимать, насколько сотрудники придерживаются стратегии.
- В реальном времени подсвечивать подсказки, облегчая работу менеджеров во время звонка.
- Вносить мгновенные изменения в скрипты, чтобы команда всегда работала с актуальной версией.
Использование делает отдел продаж более продуктивным и организованным. Менеджеры тратят меньше времени на подготовку, уменьшается количество ошибок, а руководители получают прозрачную аналитику работы команды.
В управлении задачами и чек-листами
Искусственный интеллект помогает структурировать рабочие процессы, распределять нагрузку и следить за соблюдением сроков. Он умеет автоматически формировать задачи на основе переписки или обсуждений внутри чата. Достаточно упомянуть задачу в диалоге — и AI предложит оформить её в CRM с дедлайнами, ответственными и чек-листом.Кроме того, копилот помогает:
- Создавать подробные чек-листы для задач, чтобы каждый участник проекта понимал свою часть работы.
- Анализировать загруженность сотрудников и предлагать более оптимальное распределение заданий.
- Подсказывать формулировки при постановке задач, делая их максимально конкретными и понятными.
- Фиксировать ключевые договорённости из чатов и встреч, превращая их в полноценные задачи в CRM.
- Следить за сроками исполнения, напоминая о приближении дедлайнов и выделяя приоритетные задачи.
AI можно запустить прямо в задаче — в её описании или в комментариях. Достаточно нажать кнопку CoPilot или просто пробел. Если нужно доработать только отдельный фрагмент текста, выделите его и снова воспользуйтесь кнопкой инструмента.
Во внутренних коммуникациях
Общение внутри компании часто занимает много времени: нужно ответить в чате, написать письмо, подготовить новость в ленту или поздравить коллегу.
Этот инструмент берет на себя рутину и делает коммуникации проще. В чатах он работает как личный помощник:
- может переформулировать сообщение, чтобы оно звучало понятнее;
- быстро переведёт текст на другой язык;
- сделает краткое резюме обсуждения;
- предложит готовый вариант ответа.
С электронной почтой всё так же удобно: он помогает разбирать входящие письма, предлагать ответы и даже переводить сообщения.
Copilot в видеозвонках и встречах Битрикс24
Совещания и встречи часто затягиваются: кто-то уходит от темы, кто-то забывает зафиксировать договорённости, и в итоге часть информации теряется.Во время видеозвонка он фиксирует основные моменты, отмечает решения и подводит итоги. После встречи вы получаете готовое резюме: о чём говорили, какие выводы сделали и кто за что отвечает.
Если в разговоре обсуждали задачи, копилот сразу может превратить их в чек-листы, чтобы ничего не потерялось. А ещё он даёт рекомендации: например, укажет, если кто-то слишком часто отвлекается от темы или наоборот — делает полезные и конкретные предложения.
Чтобы включить при звонке, откройте окно звонка и нажмите CoPilot Follow-up > Подключить к этому звонку. Вы можете активировать его в любой момент — если включите в середине разговора, AI проанализирует звонок начиная с этого момента.
После завершения звонка он автоматически отправит анализ разговора в чат. Вы можете просмотреть его прямо там или открыть детальный отчёт по встрече.
Особенности для разных версий Битрикс24:
- Облачная версия: работает только в групповых чатах. Если участников 4 и больше, речевая аналитика предоставляется бесплатно. Если участников меньше 4, расходуется 10 запросов.
- Коробочная версия: вне зависимости от количества участников, каждый звонок списывает 10 запросов из бесплатного образовательного пакета или Boost.
Инструмент доступен только в групповых чатах, а для анализа звонков минимальная продолжительность — 1 минута.
CRM и продажи с Copilot
В Битрикс24 он помогает не только общаться с клиентами, но и управлять продажами внутри CRM.«Повторные продажи с AI».
Система анализирует вашу клиентскую базу, находит тех, кто готов к новым покупкам, и автоматически создает для них сделки. Всё автоматически — менеджеру остаётся только связаться с клиентом.
Есть три типа повторных покупок:
- Ежемесячные покупки — клиенты, которые берут что-то раз в месяц. Например, офис заказывает кофе каждый месяц. Копилот напомнит предложить новый сорт или акцию на большой объём.
- Полугодовые покупки — клиенты, которые покупают примерно раз в полгода. Например, компания обновляет программу в июне и декабре. Инструмент заранее предложит новую версию или скидку.
- Ежегодные покупки — клиенты, которые делают покупки раз в год. Например, заказывают технику к Новому году. AI напомнит связаться заранее и предложить актуальные товары или услуги.
Когда находит подходящего клиента для повторной покупки, он сам создаёт новую сделку в CRM. В карточке сделки появляется готовое дело с рекомендациями: что предложить клиенту и как строить разговор. Менеджеру остаётся только связаться и закрыть сделку — всё остальное инструмент делает автоматически.
Помощь в коммуникации и обработка карточек
- Он также подсказывает, на каком этапе сделки стоит ускорить коммуникацию, предлагает идеи для писем или сообщений и помогает избежать зависания клиента в воронке.
- Copilot автоматически заполняет пустые поля в карточке данными из звонка. Все значения, внесённые AI, отмечаются специальной иконкой.
- Он работает с полями типов: строка, число и целое число. Если в поле уже есть информация, то вам будет предложено выбрать: оставить старое значение или заменить его новым.
Мы разобрали основные возможности встроенного инструмента: от автоматизации задач и работы с CRM до поддержки повторных продаж с AI. Этот инструмент помогает компаниям ускорять бизнес-процессы, повышать качество клиентского сервиса и увеличивать прибыль.
Но чтобы он работал максимально эффективно именно в вашей компании, его нужно правильно включить, настроить под задачи и интегрировать в существующие процессы. Специалисты ProfiCRM помогут вам запустить ассистента, настроить буст продаж и адаптировать функции под специфику вашего бизнеса. Достаточно просто заполнить форму заявки на сайте или связаться с нами в мессенджерах или по телефону +7 495-256-29-09.
