Это готовое решение для системного аудита телефонных разговоров, позволяющее не просто прослушивать звонки, а внедрить полноценный контроль качества на основе четких стандартов и аналитики.
Карточка оценки звонка формируется автоматически — вы просто оцениваете по чек-листу.
Модуль был разработан на основе реальной работы с клиентами и кейсов внедрения в B2B и B2C-компаниях, где важно контролировать качество коммуникаций и обеспечивать обучение команды. Один из таких кейсов уже доступен для ознакомления: посмотреть
Что делает модуль:
- Встраивается в ваш бизнес-процесс за считанные минуты
- Автоматически создаёт карточки для оценки звонков
- Использует настраиваемые чек-листы и комментарии
- Сохраняет объективность: каждый звонок оценивается по единым критериям
- Позволяет гибко настраивать аналитику по отделам, сотрудникам и сделкам
Для кого актуален
- Руководителям, которым важна прозрачность процессов
- CRM-аналитикам — для системной оценки качества обслуживания
- Службам поддержки и отделам продаж
- Компаниям с удалёнными менеджерами
Почему это удобно:
- Не нужно вручную и бессистемно прослушивать сотни звонков — вы сразу видите оценки в разрезе сделок, клиентов и сотрудников
- Все оценки фиксируются и отображаются в BI-отчётах
- Удалённый контролёр может работать независимо и безопасно
- Модуль легко адаптируется под корпоративные стандарты
Всё построено на смарт-процессах Битрикс24, не требует сложных интеграций и работает «из коробки». Добавьте один модуль — и у вас появляется полноценная система оценки менеджеров по продажам.
Попробуйте демо — без ожиданий и обязательств.
Мы знаем, как важно протестировать решение вживую. Именно поэтому предлагаем 14 дней полноценного доступа — бесплатно. Реальные сценарии, настоящие звонки, живой контроль.
Открыть модуль в маркетплейсе Битрикс24
Также вы можете скачать презентацию модуля (PDF) для детального ознакомления или демонстрации коллегам.
