Битрикс24 — многофункциональная платформа с продвинутыми инструментами аналитики, которые помогают бизнесу принимать взвешенные решения и оптимизировать процессы. В этой статье мы разберем ключевые инструменты, позволяющие оценить эффективность команды и улучшить клиентский опыт:
- Аналитика CRM для управления воронкой продаж;
- Статистика звонков;
- Статистика диалогов
- Сквозная аналитика для оценки ROI рекламы;
- Приложения из Маркетплейс Битрикс24, расширяющие возможности сбора данных.
- BI-аналитика — встроенные инструменты для визуализации данных и готовых отчетов;
- BI Конструктор — гибкий инструмент для создания пользовательских дашбордов на базе Apache Superset;
Теперь перейдем к описанию каждого из этих инструментов и их возможностям.
1. CRM-аналитика
Этот инструмент позволяет компаниям эффективно анализировать данные о клиентах и продажах. Основное преимущество заключается в том, что вы можете настроить фильтрацию результатов по любым, даже пользовательским полям. Это позволяет создавать отчеты, точно соответствующие вашим потребностям.
Как использовать аналитику
В этом разделе аналитики отчеты делятся на две основные группы: Анализ лидов и Продажи (сделки). Это позволяет пользователям сосредоточиться на конкретных аспектах работы с клиентами и продажами.
Анализ лидов
С помощью отчета Общий анализ вы можете оценить движение лидов по стадиям и работу менеджеров.
Воронка лидов показывает количество элементов, прошедших каждый этап. Также вы можете увидеть подробную информацию, включая процент конверсии, сумму и среднюю длительность этапа.
Отчет также отображает общую сумму и среднее время лида — сколько времени проходит от создания лида до его завершения, а также значение конверсии, показывающее процент успешно сконвертированных лидов.
В блоке Эффективность менеджеров представлена таблица, демонстрирующая качество работы каждого сотрудника. Вы можете увидеть, сколько лидов находится у менеджера в работе, количество выигранных и проигранных элементов, а также общую конверсию. Это позволяет быстро выявить сильные и слабые стороны в работе команды.
Анализ продаж
В блоке Анализ продаж вы можете увидеть процесс от нового лида до стадии успешной сделки. В отчете Воронка продаж объединены воронки лидов и сделок, показывая процент конверсии, среднее время и общую сумму.
Вы можете выбрать наиболее удобный формат для анализа— конверсионная или классическая воронка.
Таблица эффективности менеджеров в данном разделе позволяет оценить результативность работы сотрудников с лидами: от первичного контакта до успешного закрытия сделок.
Отчет Динамика продаж показывает распределение сумм сделок и долю повторных продаж за выбранный период. Отчет Сравнение периодов позволяет сопоставить текущие и прошлые данные: например, оценить рост продаж после месячной рекламной кампании.
- Регулярно обновляйте отчеты, чтобы отслеживать изменения в поведении клиентов и динамику продаж.
- Используйте фильтры для настройки данных под конкретные задачи — это повысит релевантность аналитики.
- Анализируйте эффективность менеджеров: выявляйте сильные стороны и зоны роста, чтобы точечно улучшать навыки команды.
- Сравнивайте периоды для оценки результатов рекламных кампаний — такой подход поможет оптимизировать стратегии и распределять бюджет эффективнее.
2. Статистика звонков
Этот инструмент помогает следить за телефонными разговорами, считать количество звонков, оценивать, насколько загружены сотрудники, и проверять, как хорошо работает ваш колл-центр.
Как использовать статистику
Найти данную функцию вы можете в разделе «Телефония», если вы являетесь администратором. для обычных сотрудников необходимо предоставить права доступа. В системе аналитики вы можете гибко настраивать отчеты с помощью фильтров: выбирайте период, сотрудника или номер клиента, чтобы получить именно те данные, которые нужны.
Доступны три типа отчетов:
1. Общий анализ звонков показывает динамику, сравнение периодов, пропущенные вызовы и активность.
2. Эффективность менеджеров помогает оценить загрузку сотрудников, время разговоров, скорость реакции на пропущенные звонки.
3. Приложения отображают инструменты из Битрикс24 Маркета, которые расширяют аналитику.
- Регулярно анализируйте отчеты, чтобы отслеживать тренды и находить слабые места в работе call-центра.
- Настраивайте фильтры под конкретные задачи — например, сравнивайте эффективность сотрудников или периодов для более точных выводов.
- Уделяйте внимание потерянным звонкам: изучайте причины их возникновения и сокращайте их количество. Используйте данные из статистики звонков для обучения менеджеров — это поможет улучшить их навыки.
- Если у вас подключены приложения для аналитики, интегрируйте их с системой, чтобы получать более детальную информацию.
3. Статистика диалогов
Позволяет оценить эффективность работы открытых линий, которые собирают сообщения из различных каналов (соцсети, мессенджеры) и распределяют их между операторами. С ее помощью можно определить, из каких каналов поступает больше всего заявок, как операторы справляются с нагрузкой и насколько клиенты довольны качеством обслуживания.
Как использовать статистику
Найти этот инструмент можно в разделе «Контакт-центр».
Для настройки отчета укажите название, выберите период и формат визуализации (гистограмма, диаграмма, график). Определите категорию данных, источники информации и параметры группировки.
Для создания отчетов можно использовать различные категории данных, такие как количество обращений, оценки обращений и пропущенные обращения.
Источниками информации могут служить данные о всех обращениях, первичных и повторных, а также оценки, которые могут быть положительными или отрицательными. Важно также учитывать процент довольных клиентов, что позволит получить более полное представление о качестве обслуживания.
При настройке отчетов необходимо установить фильтры, которые позволят задать отчетный период. Это поможет выводить данные за конкретные временные рамки, что особенно важно для анализа динамики обращений и оценки эффективности работы.
Если же данных недостаточно для полноценного анализа, можно воспользоваться демо-данными. Это позволит протестировать и настроить внешний вид отчетов, не дожидаясь накопления реальных данных. Таким образом, можно заранее подготовить отчеты и убедиться в их корректности и удобстве для пользователей.
- Регулярно анализируйте отчеты: Это поможет выявить сильные и слабые стороны работы операторов и оптимизировать процессы.
- Настраивайте отчеты под конкретные задачи: Используйте различные представления данных для более глубокого анализа.
- Следите за новыми функциями: Битрикс24 постоянно обновляется, и новые инструменты могут улучшить вашу аналитику.
4. Сквозная аналитика
Она позволяет быстро подключать рекламные каналы и получать полные данные об окупаемости рекламы. С его помощью вы сможете проследить весь путь клиента перед покупкой и определить, какая реклама приносит прибыль.
Основные компоненты
Интеграция рекламных каналов позволяет подключить ВКонтакте, Яндекс.Директ и Google Ads за несколько кликов, автоматически синхронизируя сайты и CRM-формы с системой. Отслеживание клиентского пути раскрывает, через сколько рекламных touchpoints прошел пользователь перед покупкой, какие страницы посещал и как взаимодействовал с компанией (телефон, email, чаты).
Глубокий анализ рекламы дает детализацию до уровня ключевых слов и отдельных объявлений, помогая выявить наиболее конверсионные материалы.
Окупаемость рекламы автоматически соотносит расходы на каналы с доходами от сделок, показывая, какие источники окупаются, а какие сливают бюджет.
Отчет по сделкам в CRM фиксирует полный цикл взаимодействия: от первого обращения до закрытия сделки, включая историю переписок и звонков.
Влияние трафика на продажи определяет, насколько менеджеры успешно конвертируют лидов из разных источников, выделяя «золотые» каналы.
BI-аналитика (Google DataStudio, Power BI) подключаются к данным Битрикс24, позволяя строить сложные отчеты, визуализировать KPI и встраивать аналитику прямо в CRM.
Пример: Если реклама в Google Ads привлекла 1000 лидов, но только 10 конвертировались в продажи, сквозная аналитика покажет, на каком этапе (просмотр объявления → посещение сайта → обращение в чат) происходит отток, и какие ключевые слова «виноваты» в низкой конверсии.
- Регулярно анализируйте данные: это поможет вам оптимизировать рекламные кампании и повысить их эффективность.
- Настраивайте отчеты под свои нужды: Используйте различные параметры для более глубокого анализа.
- Следите за новыми функциями: Битрикс24 постоянно обновляется, и новые инструменты могут улучшить вашу аналитику.
5. Приложения от разработчиков
Маркетплейс Битрикс24 — это каталог сторонних приложений, расширяющих возможности CRM. Решения помогают автоматизировать процессы, улучшить аналитику и управление командами.
За фиксированную цену вы сможете пользоваться множеством приложений и бизнес-сценариями доступными там. Приобрести подписку вы можете на нашем сайте по ссылке: https://proficrm.ru/product/bitrix24/ licenses/market-plus/
Вот несколько популярных приложений из категории Аналитика и отчеты:
Отчёт Руководителя Отдела Продаж (РОП)
Анализирует эффективность отдела продаж в разрезе сотрудников и общих показателей, выявляя слабые места и точки роста.
Монитор загрузки сотрудников
Оценивает загруженность команды через анализ задач. Включает отчеты по текущим задачам, статистику их выполнения, учет времени и количества.
Эдвард. CRM-ассистент
Виртуальный помощник с ChatGPT. Автоматизирует рутину: создает шаблоны писем, напоминает о незавершенных задачах, формирует отчеты, отслеживает активность сотрудников.
Приложения разработчиков для Битрикс24 значительно расширяют возможности системы, позволяя пользователям адаптировать ее под свои нужды. Каждое приложение решает конкретные бизнес-задачи, интегрируясь напрямую в интерфейс Битрикс24.
6. BI-Аналитика
Это инструмент, который позволяет пользователям подробно анализировать данные, накопленные в Битрикс24. С его помощью вы можете подключить такие BI-системы, как Google Looker Studio, Microsoft Power BI или Yandex DataLens, и создавать отчеты любой сложности для отслеживания необходимых показателей.
BI-Аналитика доступна для пользователей облачной и коробочной версии Битрикс24, но не доступна для пользователей Бесплатного тарифа.
Yandex DataLens —используется для бизнес-аналитики и позволяет подключаться к различным источникам данных, строить визуализации и делиться дашбордами. Он интегрируется с Битрикс24 для удобного анализа данных.
Microsoft Power BI — платформа для создания интерактивных отчетов и визуализаций на основе данных из разных источников. Она позволяет импортировать данные из Битрикс24 и делиться отчетами с коллегами.
Google Looker Studio — онлайн-платформа для визуализации и анализа данных, позволяющая быстро создавать интерактивные отчеты и дашборды. Она также поддерживает интеграцию с Битрикс24 и другими источниками данных.
Битрикс24.BI-Аналитика предоставляет интеграцию с мощными BI системами для глубокого анализа данных, что позволяет компаниям принимать более обоснованные решения на основе полученных отчетов. Учитывая ограничения по количеству строк, важно оптимизировать выгрузку данных, чтобы избежать перехода на более высокий тариф. Используйте возможности BI-Аналитики для создания отчетов, которые помогут вам отслеживать ключевые показатели и улучшать бизнес-процессы.
7. BI-Конструктор
Данный инструмент позволяет создавать аналитические отчеты на основе данных вашей компании. Он интегрирован в систему и работает на внутренней инфраструктуре, что исключает необходимость передачи данных в сторонние сервисы. С помощью этого инструмента вы можете глубже понять бизнес-показатели и принимать обоснованные решения.
Найти BI Конструктор вы можете в разделе «Аналитика» вашего Битрикс24.
Для формирования отчета выберите подходящий шаблон из доступных вариантов, задайте временной интервал и предпочитаемый формат отображения — график, таблица или диаграмма. Затем укажите источники информации (например, данные из CRM, рекламных каналов) и параметры группировки, например, по клиентам, продуктам или регионам.
Система поддерживает работу с общими метриками (общая выручка, число закрытых сделок, уровень конверсии), сегментированными данными (продажи через интернет-магазин, маркетплейсы, офлайн-точки) и показателями эффективности процессов (среднее время обработки заявки, скорость реакции менеджеров).
Используйте фильтры по дате, чтобы сфокусироваться на нужном периоде. Если реальных данных недостаточно, активируйте демо-режим — он позволяет настроить визуальную часть отчетов и протестировать функционал на примере синтетических данных.
- Используйте стандартные отчеты как основу для анализа, чтобы быстрее освоить функционал.
- Не бойтесь добавлять новые элементы в отчеты, чтобы лучше представить данные и выявить важные тренды.
- Подписывайтесь на специализированные каналы и ресурсы, чтобы быть в курсе новых функций и обучающих материалов.
Заключение
Аналитика Битрикс24 — это мощный инструмент для управления бизнесом, охватывающий все этапы работы с клиентами: от первого контакта до закрытия сделки. Встроенные отчеты по CRM, звонкам, диалогам и сквозной аналитике дают детальную картину эффективности процессов. Однако ключевое преимущество платформы — BI-Конструктор, который позволяет создавать любые отчеты, даже если их нет в стандартном функционале.
Если стандартные инструменты не покрывают ваши потребности, BI-Конструктор станет решением. А для тех, кто хочет внедрить аналитику максимально быстро и эффективно, команда ProfiCRM готова помочь.
Заполните форму в шапке сайта или позвоните нам по телефону +7 495-256-29-09 — мы оптимизируем ваши процессы и настроим аналитику под ключ.
