01
Проверяется только малая часть звонков
Ручная проверка занимает часы, поэтому реальные ошибки и сильные практики часто остаются незамеченными.
ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков
Контролируйте качество звонков — без ручного прослушивания
AI расшифрует разговор, проверит его по вашему чек-листу и превратит результат в понятный процесс внутри Битрикс24.
14 дней бесплатно
Работает в Битрикс24
Без отдельного сервиса
AI-оценка по чек-листу
Очередь заданий под контролем
100%нужных звонков можно отправить на проверку
6 шаговот записи звонка до оценки, задачи и аналитики
BitrixGPTочередь AI-заданий и контроль лимитов
Почему выборочной проверки недостаточно
Проблемы ручного контроля звонков
Пока руководитель слушает выборочные записи, большая часть разговоров остаётся без оценки, а выводы — в таблицах и комментариях.
02
Оценка зависит от проверяющего
Без единого чек-листа одинаковые разговоры получают разные оценки, а обратная связь становится субъективной.
03
Выводы остаются в таблицах
Результаты не запускают задачи, роботов и аналитику — значит, не превращаются в управляемые изменения.
→
От записи звонка — до понятного управленческого решения
ПрофиCRM превращает каждый этап контроля в прозрачный рабочий процесс внутри вашего Битрикс24.
Как это работает
Шесть шагов — один процесс контроля
Каждый звонок проходит понятный маршрут: от записи и расшифровки до задачи ответственному и аналитики для руководителя.
Отбираем нужные звонки
Фильтры определяют сценарий: направление, сотрудников, тему или другие условия.
Создаём карточку контроля
В смарт-процессе появляется единая карточка со звонком, ответственными и историей.
Получаем AI-расшифровку
Речь превращается в структурированный диалог, который легко читать и проверять.
Оцениваем по чек-листу
AI применяет ваши критерии, выставляет результат и объясняет каждую оценку.
Запускаем роботов
По результату создаются задачи, уведомления и дальнейшие действия в Битрикс24.
Анализируем результат
Руководитель видит динамику, причины отклонений и точки роста команды.
Видно не только факт звонка
AI показывает содержание разговора и объясняет оценку
Руководитель быстро понимает, где менеджер следует сценарию, где теряет клиента и какой навык нужно развивать.
AI-расшифровка
Текст разговора находится в карточке контроля
Не нужно скачивать запись и прослушивать звонок целиком: расшифровка доступна прямо в карточке контроля.
- Реплики отображаются в порядке разговора
- Нужный фрагмент легче найти в тексте, чем в аудиозаписи
AI-оценка
По каждому критерию — результат и понятное пояснение
AI применяет ваш чек-лист и показывает логику оценки, поэтому результат можно проверить и использовать в работе.
- Единый стандарт оценки для всей команды
- Контролёр может проверить и скорректировать AI-оценку
BITRIXGPT И AI-ОЧЕРЕДЬ
AI-задания для BitrixGPT и других моделей проходят через управляемую очередь
Решение использует штатную AI-инфраструктуру Битрикс24: можно выбрать BitrixGPT или другую подключённую модель. Задания на расшифровку и оценку отправляются постепенно, а при достижении лимита очередь делает паузу.
Выбор AI-модели
Можно использовать BitrixGPT или другую AI-модель, подключённую в Битрикс24.
Внутренняя очередь
Задания на расшифровку и оценку отправляются в обработку постепенно.
Контроль лимитов
Для BitrixGPT можно оставить резерв запросов для других AI-сценариев портала.
Состояние обработки
Администратор видит очередь, ошибки и паузу после достижения лимита.
Цифровое рабочее место
Не отдельный AI-инструмент, а готовый процесс в Битрикс24
Карточки контроля, статусы, очередь заданий, роботы и аналитика собраны в одном контуре — рядом со звонками и CRM.
Карточки контроляВся история проверки и AI-результаты в одном месте.
Канбан и списокПроверки можно смотреть по стадиям, фильтровать и обрабатывать массово.
Роботы и действияЗадачи и уведомления запускаются по результату оценки.
BI-аналитикаДинамика качества, причины ошибок и точки роста команды.
Для всей команды
Каждый участник видит именно то, что нужно ему
Роли и права доступа помогают встроить контроль в реальный процесс, не перегружая сотрудников лишней информацией.
Руководитель продаж
Видит динамику качества, проблемные сценарии и конкретные точки роста менеджеров.
Контролёр качества
Работает с едиными чек-листами, проверяет спорные оценки и управляет процессом.
Руководитель контакт-центра
Контролирует соблюдение стандартов и быстро находит причины негативного опыта.
Администратор Битрикс24
Настраивает маршруты, поля, роботов, права доступа и аналитику без отдельной системы.
Из выборочного контроля — в управляемое качествоБольше проверенных звонков, единый стандарт оценки, быстрее обратная связь и решения на основе фактов, а не впечатлений.
Проверьте решение на реальных звонках за 14 дней
Поможем установить решение, настроить первый чек-лист и запустить проверку на ваших звонках.
Готовое решение для Битрикс24
Запустите системный контроль качества без отдельной платформы
Лицензия включает рабочее место, AI-контур и инструменты автоматизации внутри вашего портала.
- Карточки контроля и настраиваемые чек-листы
- AI-расшифровка и оценка по критериям
- Очередь заданий, лимиты и статусы обработки
- Роботы, права доступа и BI-аналитика
Стоимость лицензии
50 000 ₽
единоразовая стоимость решения
КупитьВ корзине
Попробовать решение (14 дней)
Вопросы перед запуском
Что важно знать о решении
Коротко отвечаем на основные вопросы о запуске, AI-проверке и работе внутри Битрикс24.
Нужно ли переносить звонки в отдельный сервис?
Нет. Контроль организован внутри Битрикс24: карточки, статусы, роботы и результаты проверки остаются в вашем рабочем контуре.
Для какой версии Битрикс24 подходит решение?
Решение предназначено для коробочной версии Битрикс24. Поддерживаются редакции «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» и «Интернет-магазин + CRM».
Зависит ли решение от используемой телефонии?
Нет, решение не привязано к конкретному оператору или АТС. Оно работает со звонками, которые зарегистрированы в CRM Битрикс24 и для которых доступна запись разговора.
Можно ли использовать собственные критерии оценки?
Да. Вы настраиваете чек-листы под свои процессы, направления и сценарии общения с клиентами.
Какие звонки попадут на проверку?
Отбор задаётся условиями процесса: можно контролировать нужные направления, сотрудников или отдельные сценарии.
Нужно ли отдельно оплачивать BitrixGPT?
Если на портале действует подписка «BitrixGPT + Маркетплейс», отдельно оплачивать BitrixGPT не нужно. В российской зоне подписка включает запросы к BitrixGPT без отдельной оплаты. При этом действует техническое ограничение — до 600 запросов в час на портал.
Остались вопросы о решении?
Ответим на вопросы по установке, телефонии, AI-моделям и настройке первого сценария контроля.
