О клиенте
Торговая компания «МОНСТР ГРУПП» занимается продажей профессиональной уходовой косметикой и инструментов для салонов. Работает в розницу и оптом по Беларуси и России.
Основной вызов компании заключался в необходимости автоматизации обработки заказов и синхронизации клиентской базы с 1С, чтобы сотрудники могли работать с актуальной информацией без ошибок и задержек.
Задачи клиента
Запустить стабильный коробочный корпоративный портал на базе Битрикс24
Обеспечить полноценную интеграцию с 1С УТ 11.5 для синхронизации клиентской базы, заказов и документов с CRM
Автоматизировать обработку заказов и связанных коммуникаций с клиентами
Объединить все данные о клиентах и заказах в единой системе для удобной работы сотрудников
Решение задач
Проект начался с встречи и обсуждения с руководством компании. На этом этапе проводился сбор требований, согласовывался план работ и приоритизация процессов для автоматизации.
После анализа текущих процессов был сформирован детальный план внедрения, включающий настройку CRM, интеграцию с 1С, доработку ключевых бизнес-процессов и распределение ролей сотрудников.
Этап 1. Аналитика и проектирование схем бизнес-процессов
Изучены текущие процессы обработки заказов и работы с клиентской базой. Составлены схемы бизнес-процессов с ключевыми точками контроля, правилами уведомлений и распределения ролей сотрудников.
Этап 2. Настройка CRM и бизнес-процессов
Созданы этапы обработки заказов от поступления до закрытия, настроены поля сделок и контактов, автоматические уведомления и контрольные точки. Реализована логика обработки статусов, сервисных полей и связанных документов, что позволило исключить ошибки при работе сотрудников.
Этап 3. Интеграция с 1С УТ 11.5
Настроена полная синхронизация клиентской базы, реквизитов, заказов, статусов и действий менеджеров. Интегрированы документы реализации товаров и услуг, документы прихода денежных средств. Проведена проверка обмена на тестовой среде, корректировка структуры данных и устранение ошибок, мешавших корректной передаче информации.
Этап 4. Подключение и доработка корпоративного портала
Обеспечена стабильная работа портала с корректной авторизацией сотрудников, настройкой агентов и фоновых процессов. Оптимизирована структура базы данных для повышения скорости обмена и надежности. Настроено резервное копирование портала по расписанию как в облако, так и локально, что обеспечивает безопасность данных и возможность восстановления после сбоев.
Этап 5. Обучение и инструкции
Сотрудники компании получили подробные видео инструкции по работе с CRM и корпоративным порталом в связке с 1С, что позволило быстро адаптироваться к новым процессам и использовать возможности автоматизации в ежедневной работе.
Результаты внедрения
Все заказы и информация о клиентах объединены в единой CRM, что полностью исключило дублирование данных и ошибки при обработке.
Система обеспечивает стабильную и безопасную синхронизацию с 1С УТ 11.5, благодаря чему все сведения о заказах, клиентах и связанных документах всегда актуальны и прозрачны для сотрудников.
Автоматизация процессов и уведомлений позволила сократить время обработки заказов, снизить нагрузку на команду и повысить оперативность работы.
Корпоративный портал функционирует стабильно, с регулярным резервным копированием данных как в облако, так и локально, что гарантирует безопасность информации и возможность её восстановления в любой момент.
Торговая компания «МОНСТР ГРУПП» сотрудничает с нашей командой более трех лет и внедрение интеграции 1С УТ 11.5 с коробочным Битрикс24 стало важным шагом к полной автоматизации работы менеджеров с заказами и клиентской базой, обеспечив рост эффективности, прозрачность процессов и удобство работы с корпоративным порталом.
