Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Действия в бизнес-процессах
Действия в бизнес-процессах
Когда нужны действия в бизнес-процессе
Действия используются в дизайнере бизнес-процессов, когда нужно построить собственную последовательность: получить начальные данные, выполнить AI-расшифровку, передать результат в AI-оценку и затем записать результат или выполнить ветвление.
Доступные действия
- ПрофиCRM: AI-расшифровка звонка: расшифровывает запись звонка из CRM-дела и возвращает текст.
- ПрофиCRM: AI-оценка звонка: оценивает текст расшифровки по выбранному чек-листу и возвращает результат.
Действия решения для бизнес-процессов
Действия нужны для шаблонов бизнес-процессов, где важна точная последовательность шагов и передача результата одного действия в другое.
Действия решения в дизайнере бизнес-процессов.
Действия внутри шаблона бизнес-процесса
Действия решения можно встроить в любой сценарий бизнес-процесса. Перед запуском AI-расшифровки и AI-оценки бизнес-процесс может получить необходимые данные: например, сведения о сделке, ее стадии, отделе, ответственном или других параметрах. Затем по этим данным можно проверить условия, запустить оценку в нужный момент и использовать ее результат в дальнейшей логике бизнес-процесса.
Пример шаблона бизнес-процесса: начальные данные, AI-расшифровка, AI-оценка и дальнейшая логика по условиям.
Действие AI-расшифровки
В действии ПрофиCRM: AI-расшифровка звонка задайте заголовок, ID дела звонка и максимальное ожидание ответа AI. Для звонка из CRM обычно передается {{CRM_ACTIVITY_ID (служебное)}}. Результатом действия становится текст расшифровки, который можно использовать в следующих шагах процесса.
Параметры действия AI-расшифровки в дизайнере бизнес-процесса.
Действие AI-оценки
В действии ПрофиCRM: AI-оценка звонка передайте текст расшифровки из предыдущего шага, выберите чек-лист, задайте максимальное ожидание ответа AI и включите заполнение полей чек-листа, если результат должен попасть в карточку контроля качества.
Параметры действия AI-оценки: текст расшифровки, чек-лист, ожидание ответа и заполнение полей чек-листа.
Практическое правило простое: AI-оценка не должна запускаться без текста расшифровки и понятного чек-листа. Если чек-лист зависит от темы звонка, сначала определите тему или используйте соответствия тем и чек-листов в настройках AI-анализа.
