Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Чек-листы и ручная оценка

Чек-листы и ручная оценка

В этом разделе собрана методика контроля качества: чек-листы, критерии, темы звонков и ручная проверка карточек. Это база, от которой зависит точность AI-оценки и удобство работы контролера.

• Список чек-листов и базовый чек-лист.
• Создание и редактирование критериев.
• Ручная оценка звонка.
• Темы звонков и выбор подходящего чек-листа.