Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Установка решения
Установка решения
Перед установкой
Решение устанавливается в коробочный Битрикс24 через стандартный механизм установки решений. Перед установкой убедитесь, что в портале используется CRM, включена телефония или доступна история звонков, а у администратора есть права на установку решений, создание смарт-процессов и настройку бизнес-процессов.
Что создается при установке
- служебные таблицы решения для карточек контроля и очередей AI;
- смарт-процесс контроля качества звонков;
- автоматизированное рабочее место в CRM;
- пользовательское поле сотрудника для связи с решением;
- базовый чек-лист контроля качества;
- публичные страницы настроек и чек-листов;
- роботы бизнес-процессов для AI-расшифровки и AI-оценки;
- агенты для фоновой обработки очередей и очистки временных данных.
Что происходит при установке
Решение устанавливается как готовое цифровое рабочее место контроля качества звонков. В базовом варианте после установки ничего дополнительно собирать не нужно: создаются рабочее место, смарт-процесс, стадии, базовый чек-лист, поля результата, встройка в карточку звонка и служебные настройки для обработки звонков.
Дальнейшая настройка нужна не для запуска “с нуля”, а для адаптации под компанию. Администратор может изменить отбор сотрудников, типы и минимальную длительность звонков, выбрать правила AI-анализа, настроить права, роботов и сценарии автоматизации.
| Элемент | Что дает сразу |
| Рабочее место | Появляются разделы Контроль качества, Чек-листы, Настройки, Права доступа и Аналитика. |
| Смарт-процесс | Карточки контроля качества можно вести по стадиям и использовать в автоматизации. |
| Базовые стадии | Новая, Оценить, В работе, Проведена, Оценка не проведена, Короткий звонок, Технический звонок, Тема не указана. |
| Базовый чек-лист | BASICCALL можно использовать для первых проверок или как шаблон для своих чек-листов. |
| AI-инструменты | Расшифровка и оценка работают через выбранные штатные модели AI Битрикс24, если AI на портале подключен и доступен. |
После установки
- Откройте настройки решения.
- Проверьте созданный смарт-процесс и его поля.
- Настройте отбор звонков: сотрудники, типы звонков, минимальная длительность.
- Проверьте базовый чек-лист и при необходимости создайте свои.
- Настройте AI-расшифровку и AI-оценку.
- Сделайте тестовый звонок или выберите существующий звонок для проверки.
Если после установки карточки не создаются, сначала проверьте активность решения, настройки отбора звонков и журнал событий. В большинстве случаев причина связана с тем, что звонок не подходит под фильтры или у записи нет файла.
