Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Описание решения
Описание решения
Что делает решение
ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков превращает контроль разговоров из разрозненной ручной проверки в цифровое рабочее место руководителя/сотрудника контроля качества. Решение собирает звонки, создает карточки контроля, помогает оценивать разговоры по чек-листам и подключает AI для расшифровки и первичной оценки качества.
Основная идея простая: каждый важный звонок получает понятную карточку, в которой видно, кто общался с клиентом, по какой теме был разговор, дело звонка, какая оценка поставлена и какие пункты чек-листа выполнены. Руководитель видит процесс системно, а контролер не тратит время на поиск звонков по разным разделам.
Что входит в цифровое рабочее место
- смарт-процесс контроля качества звонков в CRM;
- автоматический отбор звонков по сотрудникам, типу и длительности;
- карточка контроля качества с данными звонка, результатом проверки и AI-полями;
- чек-листы для ручной и автоматической оценки;
- AI-расшифровка записи разговора;
- AI-оценка звонка по выбранному чек-листу;
- очередь AI-запросов с лимитами и диагностикой;
- роботы бизнес-процессов для запуска AI-расшифровки и AI-оценки;
- журнал событий для разбора ошибок и контроля работы решения.
Кому полезно
Руководителю продаж решение помогает видеть качество коммуникаций и быстро находить звонки, требующие внимания. Контролеру качества дает единое место для проверки разговоров. Администратору Битрикс24 дает управляемую схему автоматизации: настройки отбора, стадии, чек-листы, AI-очереди и лимиты находятся в одном рабочем месте.
Как выглядит рабочее место
Рабочее место решения собрано вокруг основных зон контроля качества. Верхнее меню сразу показывает ключевые разделы: Контроль качества, Чек-листы, Настройки, Права доступа и Аналитика.
Верхнее меню рабочего места контроля качества: канбан, чек-листы, настройки, права доступа и аналитика.
Работает сразу после установки
После установки решение уже готово к работе в базовом сценарии. Оно создает рабочее место контроля качества, смарт-процесс, стандартные стадии, базовый чек-лист BASICCALL, поля результата и необходимые связи для создания карточек по звонкам.
Это значит, что администратору не нужно сначала собирать систему вручную. Первые карточки контроля начнут появляться сразу по исходящим звонкам (если конечно звонки будут), а настройки в курсе нужны для адаптации под правила компании: кого проверять, какие типы звонков учитывать, какие чек-листы применять и как глубоко включать AI-автоматизацию.
Такой формат удобен для руководителя и контролера: карточки звонков можно смотреть на канбане по стадиям или в списочном представлении для табличной работы, фильтров и массовых действий. Правила оценки и чек-листы доступны рядом, а администратор может быстро перейти к настройкам и правам.
AI через штатные настройки Битрикс24
AI-функции решения работают через стандартную AI-инфраструктуру Битрикс24. Это важный момент: решение не привязано жестко к одной модели. Для расшифровки решение использует выбранную на портале модель AI для расшифровки звонков. Для оценки звонков по чек-листам используется выбранная модель AI для оценки звонка.
Если на портале включен BitrixGPT, решение использует его возможности и учитывает лимиты сервиса. Если администратор подключил другую доступную AI-модель штатным способом Битрикс24 и выбрал ее в настройках AI, решение работает через выбранную модель AI. Поэтому курс дальше отдельно показывает настройки BitrixGPT как частый пример, но сама архитектура решения гибкая.
Стадии карточек контроля качества: от новой карточки до проведенной оценки.
