Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Первичная настройка

Первичная настройка

Где находятся настройки

Настройки решения доступны в двух местах: в административном интерфейсе Битрикс24 и в цифровом рабочем месте контроля качества. Административный интерфейс используется для служебных параметров решения и глубокой настройки, а рабочее место контроля качества удобно для ежедневной настройки правил: отбора звонков, смарт-процесса, чек-листов, AI-анализа, отчета и журнала событий.

Минимальный запуск

1. Откройте вкладку Общие настройки.
2. Укажите сотрудников, звонки которых нужно контролировать.
3. Выберите типы звонков: исходящие, входящие или оба варианта.
4. Задайте минимальную длительность звонка. По умолчанию короткие технические вызовы лучше исключать.
5. Проверьте, что смарт-процесс контроля качества выбран и активен.
6. Сохраните настройки.

Рекомендуемая логика отбора

Начинайте с небольшой группы сотрудников и понятного сценария. Например, включите контроль исходящих звонков менеджеров продаж длительностью от 30 секунд. После проверки качества данных можно расширить охват на другие отделы и типы звонков.

Что проверить для AI-обработки

• в карточках контроля появляется ссылка на запись звонка;
• тема звонка заполняется или может быть определена автоматизацией;
• для темы подобран чек-лист;
• на портале выбраны и доступны модели AI для расшифровки звонков и оценки звонка;
• очередь AI не находится на паузе из-за лимитов или ошибок.

AI-функции могут работать сразу после установки, но качество результата зависит от данных в карточке. Если нет записи, темы или подходящего чек-листа, такая карточка должна уйти в понятную стадию или на ручную проверку, а не смешиваться с корректно оцененными звонками.

Публичная страница настроек

Основные настройки доступны в публичной части рабочего места. Администратору не нужно постоянно заходить в админку: отбор звонков, AI-анализ и права можно объяснять пользователям прямо на знакомом интерфейсе Битрикс24.

Важный практический момент: базовый сценарий уже работает после установки. Эта страница нужна, чтобы уточнить правила компании, а не чтобы “включить решение с нуля”.

Общие настройки: включение контроля, ответственный сотрудник, группы сотрудников, типы и минимальная длительность звонка.

Начинайте с вкладки Общие настройки. Здесь задается, какие звонки должны превращаться в карточки контроля. В базовом варианте можно включить контроль, выбрать ответственного, разрешить создание карточек по всем сотрудникам, указать нужные типы звонков и отсечь разговоры короче 10 секунд.