Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Роботы в автоматизации рабочих мест

Роботы в автоматизации рабочих мест

Какие роботы добавляет решение

Решение устанавливает роботов бизнес-процессов для запуска AI-расшифровки и AI-оценки качества. Их используют в автоматизации смарт-процесса, чтобы карточки контроля качества двигались по стадиям без ручной рутины.

Робот AI-расшифровки

Робот отправляет запись звонка в очередь расшифровки. После выполнения результат сохраняется в карточке, а дальнейшая автоматизация может запустить оценку.

Робот AI-оценки качества

Робот анализирует расшифровку по выбранному чек-листу. Перед запуском убедитесь, что у карточки есть текст расшифровки и понятный чек-лист.

Роботы на стадиях смарт-процесса

Решение добавляет в автоматизацию рабочих мест два действия: ПрофиCRM: AI-расшифровка звонка и ПрофиCRM: AI-оценка звонка. Их можно добавлять как обычных роботов на стадии смарт-процесса.

Роботы на стадиях смарт-процесса и добавление роботов решения из раздела автоматизации рабочих мест.

Роботы удобны, когда карточки контроля качества движутся по стадиям: новая карточка создается после звонка, затем запускается расшифровка, после нее оценка по чек-листу, а дальше автоматизация может перевести карточку в нужную стадию или записать результат в отчет.

Настройка робота AI-расшифровки

В роботе указывается ID дела звонка. В типовом сценарии используется служебное поле {{CRM_ACTIVITY_ID (служебное)}}. Робот запускается сразу, независимо от других роботов, и ожидает ответ AI до заданного времени.

Настройки робота AI-расшифровки звонка: ID дела звонка и максимальное ожидание ответа AI.

Для робота AI-оценки логика похожая: сначала в карточке должна быть расшифровка и выбранный чек-лист, затем робот отправляет текст на оценку и сохраняет результат в выбранные места.

Практическая схема

1. Новая карточка создана по звонку.
2. Автоматизация проверяет наличие записи, темы и нужной стадии.
3. Робот запускает AI-расшифровку.
4. После успешной расшифровки запускается AI-оценка.
5. Результат сохраняется в карточку и используется для дальнейшего перехода.