Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Activity бизнес-процессов

Activity бизнес-процессов

Когда нужны activity

Activity используются в дизайнере бизнес-процессов, когда нужно построить собственную последовательность: получить начальные данные, выполнить AI-расшифровку, передать результат в AI-оценку и затем записать результат или выполнить ветвление.

Доступные activity

• ПрофиCRM: AI-расшифровка звонка: расшифровывает запись звонка из CRM-дела и возвращает текст.
• ПрофиCRM: AI-оценка звонка: оценивает текст расшифровки по выбранному чек-листу и возвращает результат.

Activity решения в бизнес-процессах

Activity нужны для шаблонов бизнес-процессов, где важна точная последовательность шагов и передача результата одного действия в другое.

Activity решения в списке действий бизнес-процессов.

Activity внутри шаблона бизнес-процесса

Если нужна более точная последовательность, используйте activity в дизайнере бизнес-процесса. Такой вариант подходит для сценариев, где сначала нужно собрать начальные данные, потом выполнить AI-расшифровку, передать ее результат в AI-оценку и только после этого ветвить процесс по длительности звонка, оценке или статусу обработки.

Пример шаблона бизнес-процесса: начальные данные, AI-расшифровка, AI-оценка и дальнейшая логика по условиям.

Activity AI-расшифровки

В действии ПрофиCRM: AI-расшифровка звонка задайте заголовок, ID дела звонка и максимальное ожидание ответа AI. Для звонка из CRM обычно передается {{CRM_ACTIVITY_ID (служебное)}}. Результатом действия становится текст расшифровки, который можно использовать в следующих шагах процесса.

Параметры activity AI-расшифровки в дизайнере бизнес-процесса.

Activity AI-оценки

В действии ПрофиCRM: AI-оценка звонка передайте текст расшифровки из предыдущего шага, выберите чек-лист, задайте максимальное ожидание ответа AI и включите заполнение полей чек-листа, если результат должен попасть в карточку контроля качества.

Параметры activity AI-оценки: текст расшифровки, чек-лист, ожидание ответа и заполнение полей чек-листа.

Практическое правило простое: AI-оценка не должна запускаться без текста расшифровки и понятного чек-листа. Если чек-лист зависит от темы звонка, сначала определите тему или используйте соответствия тем и чек-листов в настройках AI-анализа.