Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Настройки для администратора
Настройки для администратора
Полные настройки решения находятся в административном разделе сайта: Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков.
Административная страница настроек модуля: общие настройки, смарт-процесс, чек-листы, AI-анализ, журнал событий и доступ.
На этой странице администратор управляет служебными параметрами решения: включает создание карточек контроля, задает отбор звонков, проверяет связь со смарт-процессом, настраивает чек-листы, AI-анализ, журнал событий и права доступа.
Обычные настройки решения меняются через рабочее место и административную страницу: отбор звонков, AI-анализ, чек-листы, права, журнал событий, локальный лимит отправки в AI и пауза после ошибки лимита. Эти параметры не считаются скрытыми.
Ниже описаны настройки, которые не выводятся в пользовательский интерфейс. Они хранятся в таблице b_option для MODULE_ID = proficrm.checkquality. Менять их стоит только при администрировании, диагностике или по рекомендации поддержки.
Как безопасно работать с таблицей
- Сначала сохраните текущее значение параметра.
- Меняйте только один параметр за раз.
- Для числовых параметров указывайте целое число.
- Для флагов используйте значения
YилиN. - После изменения проверьте журнал событий, очередь AI и несколько карточек контроля.
Параметры фоновой AI-обработки
| Параметр | По умолчанию | Для чего нужен |
CHECKCALL_AI_PUBLIC_URL | пусто | Ручной внешний адрес портала для ссылок на аудиофайлы звонков. Используйте, если автоматическое определение адреса не подходит и AI не может получить файл записи. |
CHECKCALL_AI_TRANSCRIPTION_EMPTY_ITEM_LIMIT | 20 | Сколько карточек без AI-расшифровки агент обработает за один запуск. |
CHECKCALL_AI_TRANSCRIPTION_EMPTY_ITEM_PERIOD_MINUTES | 1440 | За какой период искать карточки без AI-расшифровки. Значение указывается в минутах. |
CHECKCALL_AI_TRANSCRIPTION_EMPTY_ITEM_DELAY_MINUTES | 5 | Сколько минут ждать после создания карточки перед попыткой расшифровки. Полезно, если запись звонка появляется с задержкой. |
CHECKCALL_AI_QUALITY_ASSESSMENT_EMPTY_ITEM_LIMIT | 20 | Сколько карточек без AI-оценки агент обработает за один запуск. |
CHECKCALL_AI_QUALITY_ASSESSMENT_EMPTY_ITEM_PERIOD_MINUTES | 1440 | За какой период искать карточки с расшифровкой, но без AI-оценки. |
CHECKCALL_AI_QUALITY_ASSESSMENT_EMPTY_ITEM_DELAY_MINUTES | 5 | Сколько минут ждать после создания карточки перед попыткой AI-оценки. |
CHECKCALL_AI_MAX_ERROR_COUNT | 5 | Сколько AI-ошибок допускается по карточке. После достижения лимита карточка не отправляется в AI. |
Очистка временных данных
| Параметр | По умолчанию | Для чего нужен |
CHECKCALL_DELETE_OLD_RECORDS_PERIOD_MINUTES | 2880 | Сколько минут хранить временные записи очередей и карточек перед очисткой. 2880 минут соответствуют двум дням. |
В этом разделе перечислены только те параметры, которые администратор может осознанно менять при эксплуатации. Если нужного параметра нет в таблицах выше, не меняйте его напрямую через b_option без отдельной проверки.
