Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Фильтры звонков

Фильтры звонков

Какие звонки попадают в контроль

Решение не обязано проверять каждый звонок на портале. Это важно: короткие технические вызовы, повторные дозвоны и внутренние разговоры могут создавать шум. Поэтому в настройках есть фильтры, которые определяют, какие звонки превращаются в карточки контроля.

Основные фильтры

• Сотрудники - менеджеры или группы сотрудников, чьи звонки нужно контролировать.
• Тип звонка - входящий, исходящий или выбранные типы.
• Минимальная длительность - звонки короче указанного значения можно исключить.
• Период обработки - ограничивает поиск старых звонков при фоновой обработке.
• Лимит пустых карточек - защищает портал от слишком большого объема фоновой обработки за один проход.

Рекомендуемые настройки

Для первого запуска используйте минимальную длительность 30 секунд и ограниченный список сотрудников. Когда убедитесь, что карточки создаются корректно, можно расширить правила. Если звонков очень много, увеличивайте охват постепенно и следите за очередью AI.

Почему звонок может не попасть в контроль

• сотрудник не включен в настройки;
• тип звонка не выбран;
• длительность меньше минимального порога;
• у звонка нет файла записи;
• звонок уже был обработан ранее;
• фоновые агенты временно остановлены.

Пример настроек отбора

На скриншоте видно базовую схему: контроль включен, выбран ответственный для карточек, задан охват сотрудников, типы звонков и минимальная длительность.

Настройки отбора звонков для создания карточек контроля.