Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Права доступа
Права доступа
Зачем настраивать права
Контроль качества связан с записями звонков, оценками сотрудников и внутренними комментариями. Поэтому доступ нужно разделять по задачам: администратор управляет настройками, контролер оценивает звонки, руководитель смотрит результаты, сотрудник видит только свои карточки.
После установки или обновления решение создает базовые группы пользователей и роли CRM. Это дает готовую схему доступа, которую администратор может сразу проверить в цифровом рабочем месте Контроль качества и при необходимости адаптировать под компанию.
Группы пользователей
Группы создаются автоматически и отображаются в административной части Битрикс24. Они получают права на технический модуль решения.
| Группа | Право модуля | Что дает |
|---|---|---|
| ПрофиCRM: Администраторы контроля качества | W | Управление чек-листами и настройками решения. |
| ПрофиCRM: Специалисты контроля качества | R | Просмотр чек-листов и настроек решения без изменения. |
Группы в админке
В административной панели на вкладке Доступ можно проверить системные группы решения. Группа администраторов получает право W, а группа специалистов получает право R. Эти группы используются для автоматической привязки к ролям Администратор и Контролер качества.
Вкладка Доступ в административных настройках модуля с группами контроля качества.
Роли CRM в рабочем месте
CRM-роли отвечают за действия с карточками контроля качества, роботами и настройками цифрового рабочего места. В цифровом рабочем месте Контроль качества создаются четыре роли, которые отображаются в матрице прав смарт-процесса и рабочего места.
| Роль | Доступ |
|---|---|
| Администратор | Полный доступ к смарт-процессу контроля качества: чтение, добавление, изменение, удаление, экспорт, импорт, изменение роботов и настройки цифрового рабочего места. |
| Контролер качества | Чтение, добавление и изменение карточек контроля качества. Просмотр роботов рабочего места. |
| Руководитель | Чтение и изменение карточек контроля качества. Просмотр роботов рабочего места. |
| Сотрудник | Просмотр своих карточек контроля качества и результатов оценки. |
Роли в матрице прав
В публичной части рабочего места видны роли CRM, которые решение создает при установке или обновлении: Администратор, Контролер качества, Руководитель и Сотрудник. Здесь администратор проверяет доступ к карточкам контроля качества, роботам и настройкам цифрового рабочего места.
Матрица прав цифрового рабочего места Контроль качества.
Автоматические привязки
Решение сразу связывает две системные группы с ролями CRM:
- ПрофиCRM: Администраторы контроля качества привязывается к роли Администратор;
- ПрофиCRM: Специалисты контроля качества привязывается к роли Контролер качества;
- роли Руководитель и Сотрудник создаются без автоматической привязки групп.
Если нужно выдать доступ руководителям или сотрудникам, откройте матрицу прав рабочего места и добавьте нужные отделы, группы или отдельных пользователей в соответствующие роли.
