Документация ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков. Отчеты по качеству звонков

Отчеты по качеству звонков

BI-аналитика

Для компаний, которым нужны собственные управленческие отчеты, уже доступна BI-аналитика. В ней можно строить свои отчеты по данным контроля качества: сотрудникам, периодам, темам звонков, чек-листам, итоговым оценкам и отдельным критериям.

В разработке штатный отчет:

• сводные показатели по всем сотрудникам и отдельные колонки по каждому менеджеру;
• количество исходящих звонков, новых карточек контроля и карточек, в которых указана тема звонка;
• распределение звонков по темам: количество, доля в процентах, суммарное время и доля времени;
• показатели по оценке качества: сколько карточек нужно оценить, сколько оценено, сколько осталось без оценки и какой процент уже проверен;
• общая оценка качества звонков по сотрудникам и по всей команде;
• разбивка результатов по чек-листам: процент оценки и количество проверенных карточек по каждому чек-листу.